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我公司售后服务及其机构是建立在与客户进行长期协作基础上的。

顾问式的售前服务;

系统优化及问题解决方案;

现场安装及调试指导;

专业化的工厂内及现场客户培训;

与用户长期保持密切联系;


一、在质量保证期内

设备生产制造阶段的服务承诺:

1、设备生产前配合设计方、建设方、业主方等相关单位技术交底会审;

2、提供完善的技术交底结果后,指派我厂设计工程师与业主及设计院保持联系,确保产品的设计、生产等环节三方全过程受监控,确保产品质量;

3、在整个合同设备制造过程中我厂将加强与客户的联系,制订质量跟踪信息卡制度,健全用户档案;

设备现场安装、调试阶段及投运后的质量保证期内的服务承诺:

1、设备运抵现场,我方技术人员同时到达,一同开箱检验,并提供有关设备的搬运、仓储注意事项等的技术咨询服务;

2、协助业主进行设备安装、调试、送电;

3、负责在招标人建筑工地现场进行整机调试及送电试运行。

4、为业主在设备使用现场培训操作、维修人员;传授产品的操作及简单维护保养知识;

5、加强与用户联系,定期或不定期对用户进行回访,了解设备的运行情况,以确保设备的长期安全可靠的运行;

6、提供质保期内的备品备件及特殊专用工具;

7、设备到达交货地点,若发现产品因运输途中造成元器件损坏,我方免费维修或更换;

8、售后服务保证在接到用户通知后30分钟内答复,2小时内赶到设备现场,会同有关部门对现场情况作出正确判断,制订出详细的维修计划,保证在短的时间内使设备恢复正常运行;


二、在质量保证期外:

1、以业主接受的低成本价优惠提供备品备件及元器件;

2、定期或不定期对用户进行回访,了解设备的运行情况,以确保用户的长期安全可靠的运行。

3、保证在接到用户通知后30分钟内答复,2小时内赶到设备现场,会同有关部门对现场情况作出正确判断,制订出详细的维修计划,保证在短的时间内使设备恢复正常运行;

4、继续免费为用户培训操作、维护及保养人员,加强与用户的联系,制订质量跟踪信息卡,健全用户档案。不定期对产品进行回访,了解设备运行情况,确保客户长期安全、可靠地使用我公司设备。